Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía
Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía
En NovaPunto22, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas para devoluciones, reembolsos y garantía:
Política de Devolución
1. Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no coincide con la descripción proporcionada en nuestra tienda, tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.
2. Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo a novapunto22@gmail.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y evidencia fotográfica o en video del estado del producto.
3. El producto debe devolverse en su empaque original, sin signos de uso indebido y con todos sus accesorios, si aplica.
4. Los costos de envío para la devolución serán cubiertos por NovaPunto22 si el error fue de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto). En otros casos, el cliente será responsable de estos costos.
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Política de Reembolsos
1. Una vez que recibamos el producto devuelto y se confirme su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
2. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.
3. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución (daños por uso indebido, faltantes de accesorios), nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
4. Para productos en oferta o descuento, aplican condiciones especiales que serán notificadas al momento de la compra.
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Política de Garantía
1. Todos los productos vendidos en NovaPunto22 cuentan con una garantía de 6 meses, que cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento.
2. La garantía no cubre:
Daños ocasionados por mal uso, accidentes o modificaciones al producto.
Desgaste normal del producto por uso.
Productos manipulados por terceros no autorizados.
3. Si deseas hacer válida la garantía, contáctanos en novapunto22@gmail.com, proporcionando una descripción detallada del problema junto con evidencia fotográfica.
4. Según la evaluación del caso, podrás elegir entre la reparación, el reemplazo o un reembolso parcial del producto.
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Nota Importante:
Antes de realizar la compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y nuestras políticas.
Si tienes dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Escríbenos a novapunto22@gmail.com o utiliza nuestro chat en vivo.
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Personaliza los correos de contacto y tiempos según tu operación. Esto asegura claridad y confianza para tus clientes. Si necesitas ayuda adicional, avísame.